*В акции участвовали рекламодатели и рекламные агентства, пополнившие счет в «Бегуне» на сумму от 30 000 рублей и более в период проведения акции. Бонус начисляется на каждый единовременный платеж размером от 30 000 рублей в виде предоплаченных услуг «Бегуна». При возврате внесенных в период акции денежных средств или расторжении договора после начисления бонуса размер бонуса будет пропорционально уменьшен, а услуги компании (бонус) не подлежат предоставлению.

Мы будем рады ответить на ваши звонки и письма после праздничных дней, 10 января. Модерация в праздники будет проводиться в рабочем режиме.

Обращаем ваше внимание, что график работы украинского офиса «Бегуна» в праздничные дни не совпадает с графиком работы офисов в Москве и Санкт-Петербурге. Представительство «Бегуна» в Украине не работает 2-го и 9-го января. С 10 января компания начнет работать в обычном режиме.

фото Юрия Копылова

Секрет  успешной работы с клиентом – в умении слушать, способности искренне интересоваться проблемами и заботами клиента, сопереживать ему.  В сочетании с отличным знанием технологий и продуктов компании это помогает находить по-настоящему эффективные решения. Как правильно работать с рекламодателем и чего ни в коем случае не стоит делать при общении с  клиентом, рассказал директор по работе с ключевыми клиентами «Бегуна» Дмитрий Главацкий.

Дима, недавно ты стал директором по работе с ключевыми клиентами. Расскажи, что входит в твои обязанности?

Я занимаюсь привлечением и сопровождением на ранних этапах работы с компанией крупных, статусных, брендовых клиентов и площадок. Такие контрагенты зачастую требуют особого подхода, специфического отношения, долго идут к сотрудничеству – но и приносят немало.

В чем секрет успешной работы с клиентами?

Необходимо уметь слушать, подстраивать поведение под психотип и настроение клиента. Немаловажным фактором является коммуникабельность: кто захочет общаться с замкнутым, неразговорчивым собеседником? Имеет значение и способность искренне интересоваться проблемами и заботами клиента, сопереживать ему. Не следует забывать и о системном подходе к задачам клиента - знание всех технологий и продуктов «Бегуна» помогает находить по-настоящему эффективные решения.

Чего не стоит делать при общении с клиентом?

Не стоит давать клиенту понять, что разбираешься в бизнесе лучше, чем он, даже если клиент демонстрирует слабое владение какой-либо темой. Нельзя также сообщать «под большим секретом» конфиденциальные сведения, даже если это никому, вроде бы, не может навредить: «болтун – находка для шпиона».  Доверия таким способом не заслужишь, а репутацию подпортить – запросто.
Аккуратнее с обещаниями «сделать абсолютно всё», что захочет клиент – в случае, если какое-то из условий  в разумные сроки выполнить не получится, пострадает и реноме компании, и вера клиента в профессионализм менеджера. Не уверен – не обещай, перефразируя известную пословицу.
Не стоит позволять клиенту убедить себя в том, что сотрудничество в данный момент не актуально или неэффективно. Во-первых, это может быть элементарная проверка на убежденность в качестве предлагаемых услуг, а во-вторых – это тупиковый путь, который никогда не приведет к успеху.

Ты на несколько месяцев уходил из «Бегуна» в другую компанию. Что заставило тебя вернуться?

Тут хочется ответить цитатой из «Крестного отца» - мол, «сделали предложение, от которого невозможно отказаться»! В некотором роде это правда: мы много беседовали с Дмитрием Даниленко, нынешним коммерческим директором компании, о будущем «Бегуна» и о планах по развитию компании. И в результате стало понятно, что все же мое место здесь, среди вас. Так я и принял это решение.

В чем конкурентные преимущества «Бегуна» на рынке? На развитие каких направлений компании нужно делать ставки, на твой взгляд?

Главный наш ресурс, как правильно подметил один из топ-менеджеров компании, – это люди. Профессионализм, готовность к разработке и внедрению инноваций, увлеченность своим делом и пассионарность сотрудников – одни из главных конкурентных преимуществ «Бегуна». Подавляющее большинство клиентов и партнеров, с которыми я общаюсь, признают, что мы выгодно выделяемся клиентским сервисом, скоростью реагирования на запросы, клиентоориентированностью.
Надо отметить, что у «Бегуна» великолепный технологический потенциал. Те люди, которые разрабатывают и внедряют наши технические решения, по-моему, могут сделать вообще что угодно – надо только это «что угодно» правильно описать и обосновать коммерческую выгоду от его реализации.

Каким ты видишь будущее компании?

Мне представляется, что через некоторое время «Бегун» будет ассоциироваться в сознании большинства  с рекламой и продвижением в интернете – как, например, Yandex сейчас ассоциируется с поиском в сети, а Mail.ru – с электронной почтой. Сочетание сильной службы продаж с нашим знанием рынка и технологическими возможностями позволит, как мне думается, «Бегуну» занять выгодное место на рынке: мы будем не только сервисом размещения рекламных объявлений, но и поставщиком широкого спектра решений для интернет-продвижения вообще.

Расскажи о своих интересах..Чем увлекаешься в свободное от работы время? Как и где тебе нравится отдыхать?

Мои интересы разносторонни. Я пишу (не часто и нерегулярно) небольшие тексты для разных изданий, иногда хожу на милонги (когда-то учился танцевать аргентинское танго), часто бываю в кино, реже – в театре, читаю книги (предпочитаю публицистику и детективы классиков жанра), пою и играю в небольшом музыкальном коллективе.

Чему бы ты хотел научиться?

Хочу подтянуть разговорный английский, начать бегать по утрам, успевать в два раза больше, чем сейчас, высыпаться за пять часов и великолепно выступать на конференциях.